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不動産業者や賃貸オーナーでもいまだに、「売ってやる」「貸してやってる」なんていう時代の感覚がずれている人がいる。
ある会社のアンケートで、新築分譲マンションを購入する動機の一番が
「賃貸の家賃がもったいない」
という回答だったとのこと。
つまりは入居者にとって、いかに賃貸住宅の多くが、賃料に見合った満足感が得られていないかがわかる。
建物に不具合が出ても直さなかったり、退去時に法外な費用を請求したり・・・・。困ったものである。
入居してから退去するまでの間に、家主から「ありがとうございました」なんて言われた人もほとんどいないのではないか？
これは物件を預かりたいが為に、家主に強く言えない業者の責任もある。
飲食店で食事をしたり、ホテルや旅館に泊まった時の満足度には、必ずそこで働く人たちの態度が含まれているのと同じように、快適な空間を提供することは、それを提供する側の「おもてなしの心」も含まれていなければならない。
先日、異業種交流会の中で、サービスの「おもてなし」の話になり、レストランの「カシータ」はとても良かったし、勉強になるよ。なんて話をしていました。
私も「カシータ」に行って「おもてなし」の勉強をしてこなければ
不動産業者や賃貸オーナーももっともっと意識改革しなければ、購入者や入居者に満足して頂くのは難しいかもしれない。